Безбар’єрний доступ до отримання адміністративних послуг в Пенсійному фонді
З метою забезпечення доступності громадян до інформаційних послуг у Пенсійному фонді України значна увага приділяється питанню комунікаційної безбар’єрності.
Так, інформаційна сторінка вебпорталу електронних послуг Пенсійного фонду України має адаптовану версію для осіб з порушенням зору, завдяки чому можна легко отримати доступ до необхідної інформації та взаємодіяти з Фондом у зручний спосіб. Ця опція дозволяє налаштувати розмір шрифту, обрати колірну тему (чорну чи білу), а також відключити зображення або зробити їх чорно-білими.
Також на вебресурсах Пенсійного фонду України та його головних управлінь, зокрема на інформаційних сторінках та сторінках у соціальних мережах Facebook, Платформа Х (Twitter), Telegram, WhatsApp, щоденно розміщуються інформаційні повідомлення, підготовлені із застосуванням методів спрощеної мови та у форматі легкого читання.
Створення текстових та візуальних повідомлень відбувається переважно з урахуванням потреб осіб з інвалідністю, у тому числі осіб з різним рівнем комунікаційних можливостей, у форматах, доступних для сприйняття викладеної інформації.
Повідомлення викладаються у формі роз’яснень, відповідей на актуальні питання, покрокових алгоритмів, інфографік. При цьому до інфографік з хештегом “#ІнформаційнаБезбар’єрність” надається текстовий опис (альтернативний текст – “текст заміщення”), еквівалентний зображенню. За допомогою цього сервісу користувач із порушеннями зору може читати текстовий опис за допомогою скрінрідера та отримувати практично стільки ж інформації, скільки й людина, яка бачить зображення.
Пенсійний фонд України активно розвиває двосторонню комунікацію: через гарячі лінії, сторінки в соцмережах, електронну пошту та звернення онлайн, зокрема через аплікаційні форми інформаційної сторінки вебпорталу електронних послуг Пенсійного фонду України.
Створення в Головному управління Пенсійного фонду України в Миколаївській області безбар’єрного середовища для всіх громадян є не новим, але завжди пріоритетним напрямком роботи.
Упродовж останніх років значна увага приділялася облаштуванню зручного та доступного простору надання послуг.
Зокрема, у приміщенні відділу обслуговування громадян №10 (сервісний центр) Головного управління Пенсійного фонду України встановлено пандус, всередині будівлі встановлено тактильні вказівники для навігації, дубльовано вивіски шрифтом Брайля.
Також, окрема увага приділена облаштуванню комфортних умов в зонах очікування: наявні інформаційні матеріали з актуальною інформацією, монітори для трансляції відеоматеріалів, місця для сидіння, місця для доступу до вебпорталу електронних послуг Фонду.
Безбар’єрність – це нова цінність для суспільства. І тут йдеться не лише про облаштування простору, це комплексний підхід забезпечення рівних прав і можливостей для кожного. Це взаємодія, яка будується на засадах людяності та поваги.
