Інклюзивний сервіс в приміщеннях банківських установ
Інклюзивний сервіс у банках України передбачає створення безбар'єрного фізичного простору (пандуси, ліфти, відповідні вказівники шрифтом Брайля) та повноцінного дистанційного обслуговування через інтернет-банкінг для людей з інвалідністю та маломобільних груп, що підтверджено вимогами НБУ. Банки впроваджують ці стандарти, включаючи навчання персоналу та створення спеціальних сервісних моделей, аби забезпечити рівний доступ до фінансових послуг без дискримінації.
Ключові аспекти інклюзивного сервісу:
- Фізична доступність:
Облаштування пандусів, ліфтів, зручних виходів, а також спеціальних санітарних кімнат.
Наявність тактильної плитки та вказівників шрифтом Брайля для орієнтації.
Забезпечення доступності банкоматів та терміналів для людей на візках.
- Цифрова доступність:
Розвиток інтернет- та мобільного банкінгу (Enter EXIM як приклад) для проведення операцій онлайн.
Забезпечення зручного та безпечного доступу до всіх послуг через додатки та веб-сайти.
- Організаційна доступність:
Навчання персоналу для коректної взаємодії з клієнтами з особливими потребами.
Створення окремих сервісних моделей, наприклад, для ветеранів та людей з інвалідністю, що забезпечує персоналізований підхід.
- Нормативне регулювання:
Методичні рекомендації НБУ вимагають нульової толерантності до дискримінації та фізичної доступності, поширюючи їх і на небанківські фінансові установи.
Таким чином, інклюзивний сервіс охоплює як фізичну інфраструктуру відділень, так і якість дистанційного обслуговування та підготовку персоналу, що відповідає сучасним вимогам фінансової інклюзивності, особливо актуальним в умовах воєнного стану.
Банківські установи, які здійснюють діяльність на території Березнегуватської територіальної громади, забезпечують надання основних фінансових послуг населенню та суб’єктам господарювання. Провідну роль у соціальному банківському обслуговуванні відіграє АТ «Ощадбанк», тоді як АТ «Raiffeisen Bank» доповнює систему сучасними фінансовими послугами.
Вони забезпечують надання банківських послуг особам з інвалідністю з урахуванням принципів доступності, рівності та недискримінації. Обслуговування здійснюється як у стаціонарних відділеннях, так і з використанням мобільних та дистанційних каналів, що сприяє підвищенню рівня фінансової інклюзії населення громади.
Стаціонарні відділення банків обладнані або частково обладнуються елементами доступності, зокрема:
- пандусами або похилими підйомами для осіб, які пересуваються на кріслах колісних;
- поручнями та неслизьким покриттям при вході до приміщень;
- кнопками виклику працівника банку (за наявності технічної можливості).
У разі неможливості самостійного доступу особи з інвалідністю до приміщення банку, працівники установи надають допомогу у межах своїх повноважень.
Особи з інвалідністю обслуговуються у загальному порядку з урахуванням індивідуальних потреб, зокрема:
- першочергове обслуговування осіб з інвалідністю та осіб похилого віку;
- надання консультацій у зрозумілій формі;
- допомога в оформленні документів та здійсненні банківських операцій;
- можливість обслуговування через довірену особу відповідно до вимог законодавства.
